«Мои документы»

«Мои документы» 

Эффективная система взаимодействия государства и граждан

В 2011 году центры госуслуг «Мои Документы» заменили более 1200 приемных органов власти. Они работают без перерывов и выходных и направлены на создание эффективной и оперативной системы взаимодействия между государством и гражданами, а также между различными органами исполнительной власти. Сегодня центры госуслуг доступны для жителей каждого района столицы. Их количество составляет более 130, включая 8 флагманских офисов и Дворец госуслуг на ВДНХ. Численность сотрудников превышает 11 тысяч. Горожане могут получить большинство государственных услуг в любом офисе, независимо от места регистрации. Ежедневно центры посещают около 70 тысяч человек. Офисы работают без перерывов и выходных по удобному графику и предоставляют более 280 государственных услуг, 99% которых можно получить по экстерриториальному принципу.

Сегодня «Мои документы» также включают в себя проект «Искренний сервис», в рамках которого сотрудники помогают жителям решить возникающие вопросы, используя индивидуальный подход к каждому заявителю; первый в стране учебный центр, где готовят специалистов по оказанию государственных услуг; образовательный центр «Академия искреннего сервиса», где сотрудникам помогают в формировании лидерского потенциала и развитии эмоционального интеллекта, а также другие масштабные городские проекты.