Робот Николай

Робот Николай

Универсальный цифровой помощник жителей Новосибирской области

Цифровая платформа помогает жителям получать госуслуги при помощи искусственного интеллекта.

Платформа цифровых ассистентов, которую в регионе называют Робот Николай, — это универсальный инструмент, принимающий обращения граждан и способный обрабатывать их с помощью новейших ИИ-технологий. Система обладает модулем речевой аналитики с возможностью передавать полученную информацию в различные ведомства.

Цифровая система связывает в единое пространство несколько секторов предоставления государственных услуг в сферах здравоохранения, экономики, труда и социального развития.

С момента запуска в 2019 году система обработала порядка 10 млн обращений жителей. В 2022 году был установлен рекорд — принято почти 4,7 млн звонков. Робот Николай самостоятельно, без помощи операторов, обработал треть из них.

По работоспособности Николай сопоставим с 70 операторами, причем работает быстрее, чем человек. К примеру, на прием к врачу Николай записывает в среднем за 2,5 минуты, а оператор на минуту дольше. Только на этой услуге экономия времени в обслуживании составляет 200 дней в год. На основе сервисов цифрового помощника также разработаны и внедрены несколько telegram-ботов.